4000-6000 元/月

物业管理/商业中心

物业客服主管

五险一金周末双休话补交通补助饭补

3-5年 · 大专以上学历 · 招若干人

天津市东丽区安和路

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职位描述

任职要求：
大专以上学历；商务楼宇物业主管职务工作经验三年以上，健康状况良好；具有相应的物业管理资格证书；熟悉任岗位及下属岗位的各项业务及运做流程；具备良好的个人综合素质；形象良好。
工作内容及岗位要求
一、处理日常投诉及突发事件，协调相关部门解决并反馈客服经理，每日巡查抽查。负责日常客户事务，解答客户咨询，处理客户投诉，帮助客户解决疑难。
二、负责租金及各项费用的催缴等工作。
三、组织、安排、执行部门的计划性工作。起草、上报周、月工作计划、工作总结、问题汇总及建议。
四、熟悉、掌握企业情况，建立良好的公共关系。通过拜访、收集信息等方式及时为客户提供服务。收集专员的反馈信息，了解客户的需求，定期汇总和分析服务需求、投诉、建议和意见，并提出改进方案。
五、配合专员完成公司下达的各项服务指标，完成费用收缴工作，保证工作及时有效。负责监督检查本部门员工的工作和规章制度的执行情况。
六、办理日常手续(入住、装修手续等)，做好客户投诉处理及回访工作。
七、负责部门文件资料及客户信息资料收集、传递工作。
八、维修单的复核、确认工作完成情况并汇总问题，协调解决。
九、积极搞好与各部门的合作关系，确保物业管理工作顺利履行。
十、定期对员工进行培训，增强业务能力，提高整体服务水平。监督指导本部门员工提高服务质量，配合客服经理做好本部门员工的晋、奖惩等工作。
十一、定期总结有关客服工作各方面情况，并提出下一步工作计划。汇总工作中的问题并向客服经理汇报，完成部门交办的其它相关的工作。

公司介绍

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